70/150/300만원 이상시 적용
10만원 이상 구매시 5~10%할인
Q. 1:1 문의는 어디서 하고 답변은 어디서 확인하나요?
- > 1:1 문의는 홈페이지 상단 커뮤니티 > Q&A에서 하실 수 있습니다.
답변 역시 해당 페이지에서 확인 가능하며 기간 별로 지난 문의 내역을 조회할 수 있습니다.
Q. 상품 정보 / 상세페이지가 나오지 않습니다.
- > 상품정보 또는 상세페이지 이미지가 나오지 않거나 잘못된 이미지나 정보가 기재된 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
확인 후 수정 및 정확한 정보 안내드리도록 하겠습니다.
Q. 고객센터 연결 방법 및 이용 시간은 어떻게 되나요?
- > 꼬끼오 고객센터 연결 방법은 4가지가 있습니다.
1. 전화 연결 ☎ 1644-5020 (운영시간 평일 오전 9시~오후 6시)
상담 가능 시간은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시이며 토, 일, 법정 공휴일은 휴무입니다.
전화 문의량이 많은 경우 연결이 어려울 수 있으므로 카카오톡 플러스 친구, 1:1 게시판, 네이버 톡톡 등을 통해 문의사항을 남겨주시면 확인하는 대로 빠른 답변드리도록 하겠습니다.
2. 카카오톡 플러스친구 1:1 대화 (운영시간 평일 오전 10시~오후 4시)
카카오톡 플러스친구에서 한글로 '꼬끼오'를 검색하신 뒤 추가하시면 1:1 대화를 통해 상담하실 수 있습니다.
전화로 설명이 어려운 경우 사진을 보내거나, 동영상을 보낼 수 있습니다.
3. 1:1 문의
홈페이지 사이트 상단 커뮤니티 > Q&A를 통해 비회원도 편리하게 문의 글을 남길 수 있습니다.
해당 글은 비밀글로만 작성이 됩니다.
4. 네이버 톡톡 1:1 대화 (운영시간 평일 오전 10시~오후 4시)
네이버 톡톡에서 한글로 '꼬끼오'를 검색하신 뒤 추가하시면 1:1 대화를 통해 상담하실 수 있습니다.
전화로 설명이 어려운 경우 사진을 보내거나, 동영상을 보낼 수 있습니다.
Q. 상품을 교환하고 싶어요 (꼬끼오 일반 발송 상품 업체 발송 상품 제외)
- > 기본 반품 정책은 아래와 같습니다.
- 상품 택(tag) 제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 상품 수령 후 7일 이내라도 교환이 불가능합니다.
- 저 단가 상품, 일부 특가 상품은 고객 변심에 의한 교환은 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다 (제품의 하자, 배송 오류는 제외)
- 일부 상품은 신모델 출시, 부품 가격 변동 등 제조사 사정으로 가격이 변동될 수 있습니다.
- 사용 흔적이 있는 경우에는 교환 가능 기간 내라도 교환이 불가능합니다.
- 주문 제작 상품의 경우에는 제작 완료, 인수 후에는 교환 기간 내라도 교환 처리가 불가능합니다.
- 제품 및 본 상품의 박스 훼손, 분실 등으로 인한 상품 가치 훼손 시 교환이 불가능하오니, 양해 바랍니다.
- 일부 특가 상품의 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님의 단순 변심에 의한 교환이 불가능할 수 있사오니, 각 상품의 상품 상세정보를 꼭 참조해 주세요.
꼬끼오에서 주문하여 수령하신 상품의 교환 방법은 다음과 같습니다.
1. 마이페이지 내 교환 신청을 클릭한 뒤 사유 및 교환수량, 수거지 정보 및 기타 교환 정보를 입력하세요.
2. 교환 가능 여부를 모르겠거나 사진 첨부나 동영상 첨부와 같은 특이 사항이 있는 경우 1:1 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 '꼬끼오'를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
Q. 상품을 반품하고 싶어요 (꼬끼오 일반 발송 상품 업체 발송 상품 제외)
- > 기본 반품 정책은 아래와 같습니다.
- 상품 택(tag) 제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 상품 수령 후 7일 이내라도 반품이 불가능합니다.
- 저 단가 상품, 일부 특가 상품은 고객 변심에 의한 반품은 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다 (제품의 하자, 배송 오류는 제외)
- 일부 상품은 신모델 출시, 부품 가격 변동 등 제조사 사정으로 가격이 변동될 수 있습니다.
- 사용 흔적이 있는 경우에는 반품 가능 기간 내라도 교환이 불가능합니다.
- 주문 제작 상품의 경우에는 제작 완료, 인수 후에는 교환 기간 내라도 반품 처리가 불가능합니다.
- 제품 및 본 상품의 박스 훼손, 분실 등으로 인한 상품 가치 훼손 시 반품이 불가능하오니, 양해 바랍니다.
- 일부 특가 상품의 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님의 단순 변심에 의한 반품이 불가능할 수 있사오니, 각 상품의 상품 상세정보를 꼭 참조해 주세요.
- 상품 환불 가능 기간은 상품 수령일로부터 7일 이내입니다.
꼬끼오에서 주문하여 수령하신 상품의 교환 방법은 다음과 같습니다.
1. 마이페이지 내 반품 신청을 클릭한 뒤 사유 및 반품수량, 수거지 정보 및 기타 환불 정보를 입력하세요.
2. 반품 가능 여부를 모르겠거나 반품 배송비, 반품 일정에 관한 문의가 있거나,
사진 첨부나 동영상 첨부와 같은 특이 사항이 있는 경우 1:1 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 '꼬끼오'를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
Q. 배송은 얼마나 걸리나요? (업체 발송 상품)
- > 업체 발송 상품의 경우, 업체마다 배송비와 배송기간이 다를 수 있으니 아래 표 참고 부탁드립니다.
Q. 여러 상품을 구매했는데 일부 상품이 도착하지 않았습니다.
- > 한 번에 여러 상품을 구매했는데 일부 상품이 도착하지 않은 경우가 간혹 있습니다.
꼬끼오 자체 물류 센터에서 발송되는 상품과 업체에서 직접 발송하는 상품을 동시에 구매하신 경우 주문 상품 수령 시간차가 있을 수 있습니다.
또한 꼬끼오 자체 물류 센터에서 발송되는 경우에도 분리 배송이 있을 수 있습니다.
부피가 큰 상품과 작은 상품을 동시에 구매하는 경우 분리 배송되는 경우가 있으며, 재고 수급 또는 입고 시기에 따라서 분리 배송이 될 수도 있습니다.
분리 배송이 아닌 데 상품이 도착하지 않은 경우에는 고객센터를 통해 문의해 주시면 확인 후 답변 도움드리겠습니다.
Q. 주문 상품이 배송 중 분실/파손되었다는 연락을 받았습니다.
- > 택배사에서 고객님 상품을 배달하는 과정에서 분실하였거나, 파손된 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
택배사 분실 / 파손 여부를 확인 후 빠른 재배송 또는 환불 처리를 진행하도록 하겠습니다.
Q. 구매한 상품의 묶음 배송이 가능한가요?
- > 묶음 배송은 구매하신 상품에 따라 가능 여부가 달라집니다.
배송정보가 동일한 경우, 예를 들어 같은 브랜드 상품이거나 같은 판매처 상품을 구매하시는 경우 묶음 배송이 가능합니다.
묶음배송 가능 여부 및 배송비는 장바구니에 담은 후 확인 가능합니다.
Q. 광고메일 / 광고 SMS를 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
- > 꼬끼오 발송 상품의 배송비는 3,000원이며 19,800원 이상 구매 시 무료배송입니다.
제주 및 도서산간지역은 기본 추가 배송비 5,000원이 발생하며 배를 타고 들어가야 하는 섬 또는 그 외 오지의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
주문 시 19,800원 이상 구매 시 무료배송이며 19,800원 미만 구매 시 3,000원의 배송비가 부과됩니다.
여러 상품을 구매하시는 경우 장바구니에 담아 한 번에 결제하시면 배송비 부담이 없습니다.
*가구 및 업체 발송 상품은 배송 정보가 다르므로 상세페이지 내 정보를 확인해 주세요
배송비 확인이 안되거나 모르겠는 상품이 있으신 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Q. 배송은 얼마나 걸리나요? (꼬끼오 일반 발송 상품 업체 발송 상품 제외)
- > 일반 꼬끼오 물류 발송 상품은 입금 확인 후 출고가 진행되며, 평균 1-4일 내 발송됩니다. (토, 일 공휴일 제외)
출고 후 배송은 영업일 기준 3일 이내 수령 가능합니다.
배송 예정일은 주문 시점에 따른 유동성이 발생하므로 평균 배송일과 차이가 발생할 수 있습니다.
주문하신 상품의 진행 상태가 배송 중인 경우 운송장 번호를 조회하실 수 있습니다.
*장기적으로 상품을 배송받지 못한 경우 고객센터로 문의주시면 확인 후 빠른 답변드리겠습니다.
*가구 및 설치 상품의 경우 위 배송 정보와 다를 수 있습니다.
가구 및 설치 상품은 상세페이지 내 안내되어 있는 배송 기준에 따라 발송됩니다.
Q. 비회원의 주문한 경우 주문내역은 어떻게 확인하나요?
- > 비회원의 주문 내역은 주문/배송에서 주문자분 성함, 주문번호를 통해 조회하실 수 있습니다.
주문번호와 비밀번호를 잊으신 경우 고객센터로 문의주시면 도움드리겠습니다.
Q. 주문 내역 확인은 어떻게 하나요?
- > 주문이 완료된 뒤 주문 시 기재한 정보로 카카오톡 알림톡 또는 문자 주문내역이 발송됩니다.
또한, 마이페이지 내에서 주문 내역을 조회하실 수 있습니다.
*알림톡은 발신전용이므로 답변을 주실 경우 답변이 전달되지 않습니다.
문의사항이 있으신 경우 카카오톡 플러스친구 '꼬끼오'를 검색하신 뒤 친구 추가를 하시고 1:1 대화를 남겨주세요.
Q. 입금했는데 입금확인이 되지 않습니다.
- > 무통장입금 주문을 선택하여 주문하는 경우
주문 시 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 동일하고 주문금액과 실제 입금 금액이 동일해야 자동 입금 처리가 가능합니다.
성함과 금액이 동일하지 않은 경우 자동 입금 처리가 되지 않을 수 있습니다.
이러한 경우 고객센터로 연락 주시면 확인 후 신속하게 도움드리겠습니다. (고객센터 : 1644-5020)
*1주일 또는 15일 단위로 주문 내역이 확인되지 않는 입금자에게 문자 연락을 드립니다.
Q. 상품 주문은 어떻게 하나요?
- > 꼬끼오 홈페이지 내 상품은 회원, 비회원 모두 구매 가능합니다.
1. 홈페이지 내 상품 이미지를 클릭하여 상품 페이지로 이동합니다.
2. 상품의 상세페이지와 가격을 확인합니다.
3. 옵션 및 수량 등의 필수 정보를 선택 후 바로 구매하기를 클릭, 또는 장바구니 담기 > 장바구니 이동을 통해 주문 페이지로 이동합니다.
4. 할인혜택을 적용하고 배송지 및 결제 수단을 선택합니다.
5. 결제가 완료되면 마이페이지 내 에서 주문 내역을 확인 할 수 있습니다.
Q. 광고메일 / 광고 SMS를 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
- > 마이페이지 내 회원정보에서 가능합니다.
*모바일 앱 푸시 동의 및 해제는 애플리케이션 내 설정을 통해 변경하실 수 있습니다.
Q. 회원 아이디와 비밀번호를 변경하고 싶어요.
- > 회원 아이디는 가입 후 변경이 불가능합니다.
변경을 원하시는 경우 탈퇴 후 재가입해야 합니다.
비밀번호 변경은 마이페이지 내 회원 정보에서 가능합니다.
Q. 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 찾을 수 있나요?
- > 로그인 페이지 하단 비밀번호 찾기를 통해 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.
Q. 회원정보 수정은 어떻게 해야 하나요?
- > 회원정보 수정은 마이페이지 내 회원정보에서 가능합니다.
Q. 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
- > 마이페이지 > 회원정보 > 회원 탈퇴에서 탈퇴할 수 있습니다.
